«Ganar» en Atención al Cliente: Cómo contactar WIN y resolver tus dudas rápidamente

¡Contacta con WIN y resuelve tus problemas de internet!

Si necesitas resolver problemas relacionados con tu conexión a internet, hacer consultas o gestionar cualquier asunto relacionado con WIN, te mostramos los diferentes canales de atención disponibles para contactar con ellos.

Números de teléfono

WIN cuenta con varios números de teléfono a los que puedes llamar dependiendo de tu necesidad. Aquí tienes los principales:

• Atención al cliente WIN: 01 709 6302
• Consultas en general: 01 707 3000
• Teléfono de oficina: 01 680 7000
• Whatsapp: 51 940 061 937

Llamando a WIN podrás recibir asesoría para elegir los mejores planes, solicitar visitas de soporte técnico, verificar si tienes cobertura en tu zona y mucho más.

Contacto online

Si prefieres recibir atención al cliente de manera online, tienes tres opciones:

1. Entrar a la página web de WIN y acceder a la sección de contacto.
2. Escribir un correo electrónico a [email protected]
3. Ingresar a la web de Mi Portal WIN, donde podrás realizar diferentes trámites en línea.

Estos canales digitales son ideales para hacer trámites que requieran adjuntar o solicitar documentación, cambiar de titularidad o domicilio, y tratar temas contractuales de manera más ágil y conveniente.

¿Qué gestiones se pueden hacer en Mi Portal WIN?

Mi Portal WIN es el canal de atención online en donde podrás realizar diversas gestiones relacionadas con tu servicio de internet hogar. A continuación, te detallo algunas de las gestiones que podrás realizar:

• Inconformidad de recibo: Si tienes alguna discrepancia o inquietud con respecto a tu recibo de pago, podrás presentar una inconformidad y solicitar aclaraciones.
• Actualización de datos: Si necesitas modificar o actualizar tus datos personales o de contacto, podrás hacerlo en esta sección.
• Cambiar titular: En caso de que desees cambiar el titular del servicio, podrás realizar esta gestión a través de Mi Portal WIN.
• Traslado de internet WIN: Si te estás mudando de domicilio y deseas trasladar tu servicio de internet a tu nuevo hogar, podrás solicitarlo en esta plataforma.
• Suspensión del servicio: En caso de que necesites suspender temporalmente tu servicio de internet, podrás realizar esta gestión en Mi Portal WIN.
• Cambio de plan: Si deseas cambiar tu plan de internet actual por otro de mayor velocidad o con características diferentes, podrás hacerlo desde esta plataforma.
• Solicitud de contratación: Si todavía no eres cliente de WIN y deseas contratar un servicio de internet hogar, podrás realizar tu solicitud a través de Mi Portal WIN.

Reclamos a WIN:

Para realizar reclamos a WIN, podrás hacerlo a través de los canales habilitados por la empresa. Deberás cumplir con los requisitos establecidos y respetar los plazos correspondientes. Además, podrás solicitar el libro de reclamaciones para registrar formalmente tu queja.

Puedes contactar a WIN a través de:

• Facebook: WIN cuenta con atención al cliente a través de su página de Facebook, donde un asesor estará dispuesto a resolver tus dudas y consultas.
• Twitter: Sigue las últimas noticias de WIN Perú y también podrás contactar con el servicio al cliente a través de su cuenta de Twitter.
• Instagram: Mantente al tanto de las novedades de WIN Perú mediante sus publicaciones en Instagram y si tienes consultas, también podrás realizarlas por este medio.

Oficinas WIN:

Si deseas acudir a una oficina física de WIN, te recomiendo que verifiques la ubicación y los horarios de atención al cliente en la página oficial de la empresa. Allí podrás encontrar la dirección y los detalles de cada una de las oficinas disponibles en tu zona.

Atención al cliente de WIN

En la actualidad, la empresa WIN no cuenta con oficinas de atención al cliente para acudir presencialmente. Sin embargo, puedes contactar con su personal especializado de manera online o llamando a los números disponibles para realizar trámites o recibir soporte técnico en caso de que lo necesites.

Preguntas frecuentes

A continuación, te brindamos respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre los servicios de WIN:

• ¿Cómo crear una cuenta en Mi Portal WIN?
  1. Ingresa a la página web de la plataforma.
  2. Haz clic en «Registrarse».
  3. Coloca tu cuenta y crea una clave.
  4. Volverás a la pantalla de inicio.
  5. Ingresa tu usuario y contraseña.
  6. Listo, ya puedes acceder a la información.
• ¿Cómo descargar las facturas de WIN?
  1. Ingresa a Mi Portal WIN.
  2. Dirígete a la opción «Mis recibos».
  3. Selecciona el plan o paquete contratado.
  4. Aparecerán los recibos correspondientes a tus últimos pagos.
  5. Haz clic en la factura que desees descargar.
  6. Listo, ya podrás tener tu boleta WIN.

Si presentas problemas de conexión a internet, te recomendamos verificar el color de la luz de tu router WIN. Si la luz se encuentra de color rojo, es importante que llames inmediatamente al 01 707 3000 opción 1 para resolver tu problema. Por otro lado, si la luz del módem es de color verde pero no tienes acceso a internet, te sugerimos reiniciar el dispositivo y esperar alrededor de 1 minuto. Si continúas sin conectarte a la red, te recomendamos llamar a los números de atención disponibles.

Soy una profesional apasionada y entusiasta del mundo de los negocios. Me gradué en Administración de Empresas con especialización en Marketing, y además, tengo un Máster en Management con especialización en Ventas y Marketing.

A partir de noviembre de 2020, tuve el privilegio de unirme a Selectra, una empresa destacada en el sector de las telecomunicaciones. Mi principal responsabilidad en Selectra es elaborar la estrategia del proyecto Telecomunicaciones en Selectra.com.pe.

Estoy emocionada por formar parte de este equipo dinámico y comprometido, y poder contribuir al crecimiento de Selectra en el mercado peruano. Trabajaré arduamente para asegurar que nuestros clientes encuentren la mejor oferta en telecomunicaciones y disfruten de un servicio de calidad.

¡Juntos, lograremos grandes cosas en Selectra!