Guía completa para registrar número de Bitel reclamos: Pasos, requisitos y plazos de resolución

¿Cómo hacer un reclamo Bitel Perú?

Aquí te explicamos los sencillos pasos para realizar un reclamo o queja a Bitel Perú, ya sea de forma online o presencial. Te mostraremos los requisitos, plazos, números de contacto para reclamos, el libro de reclamaciones de Bitel y las opciones disponibles para resolver tus problemas de manera rápida y sencilla.

Proceso para ingresar un reclamo Bitel

1. Validación de identidad: Deberás completar los siguientes datos:
• Nombres y apellidos completos
• Tipo de documento asociado al servicio
• Número de servicio Bitel a reclamar
2. Validación de servicio:
• Tipo de servicio: Bitel Prepago, Bitel Postpago, Bitel Telefonía fija o Bitel Internet
• Condición del reclamante: Abonado (titular) o usuario
• Condición del servicio Bitel: Activo o cancelado
3. Reclamo o queja Bitel: Deberás detallar el motivo del reclamo Bitel a ser evaluado

Vías para registrar un reclamo en Bitel

Bitel ofrece diversas opciones para que puedas establecer un reclamo:

• Vía telefónica: Puedes llamar al 123 o al 0800 79123 y un asesor Bitel te ayudará a registrar tu reclamo.
• Plataforma virtual: Utiliza la plataforma de «Reclamos Bitel» en la página web oficial de Bitel.
• Oficinas presenciales: Puedes acercarte a cualquiera de las oficinas de Bitel Perú y presentar un reclamo por escrito.
• Correo electrónico: Envía un correo electrónico a [email protected] con los detalles de tu reclamo.

Requisitos para realizar un reclamo en Bitel

Para presentar un reclamo a Bitel Perú, debes cumplir con los siguientes requisitos y presentar la siguiente documentación:

• Documento de identidad asociado al servicio Bitel a reclamar
• Número de servicio contratado en Bitel
• Explicación detallada del motivo de tu reclamo
• Si eres usuario (no titular), deberás presentar una copia del recibo Bitel para registrar el reclamo
• Nota: Para reclamos relacionados con la calidad del servicio de Bitel, primero se debe presentar un reporte de avería solicitando soporte técnico a la empresa.

Plazos de resolución de reclamos en Bitel

En Bitel, trabajamos con plazos determinados para solucionar los reclamos o quejas de nuestros clientes. A continuación, te presentamos los plazos según el tipo de reclamo:

• Hasta 3 días hábiles desde el día siguiente generado el reclamo para responder por temas sobre calidad del servicio prestado, suspensión del servicio, falta de entrega de recibo o factura.
• Hasta 15 días hábiles para reclamos sobre facturación, tarjetas de pago, instalación, activación o traslado de servicio.
• Hasta 20 días hábiles para reclamos sobre cualquier otro caso en Bitel.

Cómo llenar el libro de reclamaciones de Bitel

Para registrar tus problemas o inconvenientes con el servicio o la atención de Bitel, tienes dos opciones: el libro de reclamaciones online o presencial.

A continuación, te brindamos los pasos a seguir al momento de realizar una queja o reclamo en Bitel:

1. Validación: Identificación del cliente.
2. Registro: Ingresar tus datos personales.
3. Detalles: Definir el tipo de reclamación (queja o reclamo) y detallar el inconveniente en un máximo de 1,000 caracteres. Además, podrás adjuntar cualquier documento que respalde tu reclamo en Bitel.
4. Constancia: Recibirás la constancia de tu reclamo o queja en Bitel para poder hacer seguimiento a la resolución del problema.

Tipos de reclamo en Bitel

Si tienes alguna duda sobre el proceso de quejas o reclamos en Bitel, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en Bitel Perú.