Claro Reclamos Número: Guía Completa para Atención al Cliente, Consultas y Apelaciones

Cómo hacer reclamos Claro

Si estás experimentando problemas con alguno de los servicios de Claro, no te preocupes, en este artículo te mostraremos cómo hacer reclamos Claro utilizando las distintas vías disponibles: online, presencial y por teléfono.

Requisitos para reclamos Claro

Antes de presentar una queja o reclamo Claro, es importante que tengas a mano tus datos personales y documentos necesarios. Esto permitirá agilizar el tiempo de respuesta por parte de Claro. A continuación, te presentamos los requisitos indispensables para realizar un reclamo Claro:

• Nombres del usuario o titular
• Número de DNI del titular
• Código o número del servicio contratado
• Solicitud de reclamos Claro firmado

¿Dónde hacer reclamos Claro?

Tienes varias opciones para iniciar el proceso de reclamos Claro. Puedes elegir la que mejor se adapte a tus necesidades, ya sea dejar tu reclamo o queja de manera presencial, online o telefónica. A continuación, te indicamos los medios donde podrás presentar tus reclamos Claro:

• Oficinas de atención al cliente Claro
• Mediante la página web de Claro o la aplicación Mi Claro
• Llamando al número de Claro para reclamos:

Para reclamos desde un móvil Claro, marca el número 123.

Para reclamos desde un número fijo, llama al 0800-00123.

Recuerda que al presentar tu reclamo Claro, es importante ser claro y conciso en la descripción de tu problema para que sea atendido de la manera más eficiente posible.

Claro: Cómo realizar reclamos según el tipo de servicio

Si tienes algún tipo de inconveniente con los servicios de Claro y necesitas realizar un reclamo, es importante que brindes la siguiente información:

• Especificar el servicio de Claro sobre el cual se realiza el reclamo: telefonía, atención al cliente o producto.
• Información personal: nombre completo, número de documento, dirección y número de contacto.
• Datos de la línea Claro o servicio contratado.
• Motivo de la reclamación detallado.
• Posible solución al problema que planteas.

Desde Claro, se evaluarán los reclamos o quejas presentados y se tratará de encontrar una solución en la brevedad posible.

Reclamos por servicio de telefonía

Si deseas registrar una queja relacionada con el servicio de telefonía de Claro, te recomendamos que verifiques que esté relacionada con alguno de los siguientes puntos:

• Falla de señal en tu celular Claro o servicios de Claro Hogar.
• Problemas de facturación por cobros injustificados.
• Problemas de velocidad de internet.
• Servicios no contratados que figuran a tu nombre.

Quejas por atención al cliente

Si deseas realizar una queja por la atención al cliente proporcionada por Claro, deberías tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Disconformidad con los tiempos de espera para la atención de reclamos.
• Información incompleta o incorrecta proporcionada por los representantes de Claro.
• Insatisfacción con el trato recibido por parte del personal de atención al cliente.

Reclamos por problemas relacionados con productos

Otro motivo para contactar a Claro y presentar un reclamo es en caso de tener inconvenientes con los productos ofrecidos por la empresa.

Esperamos que esta información te sea de utilidad para realizar cualquier tipo de reclamo o queja con respecto a los servicios, atención al cliente o productos de Claro. Recuerda que desde Claro se esforzarán por brindarte una solución lo más pronto posible.

Registro de quejas en Claro

Si has experimentado fallas en tus celulares o teléfonos fijos, incumplimiento de publicidad comercial, falta de stock del producto solicitado o problemas con el servicio técnico de Claro, tienes la opción de registrar tu queja tanto de manera presencial como online a través del libro de reclamaciones de Claro.

Consulta de reclamos en Claro

En la página web de Claro, puedes acceder a la consulta de expedientes de reclamos. Aquí te guiamos en el proceso de cómo consultar tu reclamo en Claro:

1. Ingresa a la página de Claro Perú.
2. Dirígete a la sección de «Consulta de reclamos».
3. Rellena los siguientes datos en el formulario:

• Tipo de documento.
• Número de DNI o pasaporte.
• Número de reclamo o queja de Claro.
• Clave de acceso de Claro.

Una vez completados los datos, haz clic en «Continuar» y podrás ver el estado de tus reclamos presentados en Claro. La clave de acceso necesaria para consultar el estado de un reclamo en Claro, te será enviada a tu correo personal una vez que hayas realizado la solicitud.

Apelaciones en reclamos de Claro

Si hasta el momento no te sientes satisfecho con la solución brindada por Claro en relación a tus reclamos, tienes la opción de presentar una apelación. Los detalles de este proceso son los siguientes:

• El tiempo de espera para una apelación en Claro es de 15 días hábiles.
• Puedes presentar la apelación en las vías de reclamos de Claro.
• Para apelar un reclamo en Claro, deberás completar un formulario que incluirá tus datos personales, información sobre el recurso de apelación y especificar las razones de la misma.
• Si es necesario, podrás adjuntar documentación adicional para respaldar tu apelación de reclamos en Claro.