Descubre cómo verificar y gestionar tus números Entel: Guía y Preguntas Frecuentes

Consulta de Líneas Entel: ¿Cuántos números tienes?

Entel brinda a sus usuarios la posibilidad de consultar cuántas líneas están registradas a su nombre. Esta consulta es muy útil para identificar si hay alguna línea que no te pertenezca.

¿Dónde puedo hacer la consulta de líneas en Entel?

Para conocer cuántas líneas tienes en Entel Perú, simplemente debes ingresar a la sección de consulta de titularidad en el sitio web oficial de Entel Perú. Necesitarás tener a la mano uno de los siguientes documentos:

• Documento Nacional de Identidad (DNI)
• RUC
• Carnet de Extranjería
• Pasaporte

¿Cómo realizar la consulta de líneas en Entel?

Realizar la consulta de líneas en Entel es un proceso sencillo. Sigue estos pasos:

1. Accede a la sección de Entel «Consulta de titularidad de líneas».
2. Selecciona el tipo de documento que vas a usar para la consulta.
3. Ingresa tu número de documento.
4. Haz clic en «Consultar».

Automáticamente, en pantalla se mostrarán todas las líneas asociadas a tu documento de identidad.

¿Qué hacer si encuentro una línea a mi nombre que no es mía?

Si al realizar la consulta encuentras una línea a tu nombre que no reconoces o que no te pertenece, es importante que sigas estos pasos:

1. Comunícate de inmediato con el servicio de atención al cliente de Entel.
2. Informa sobre la situación y proporciona los detalles necesarios.
3. El equipo de Entel tomará las medidas necesarias para resolver la situación y proteger tus datos personales.

Recuerda que es fundamental mantener tus líneas y servicios protegidos, por lo que debes reportar cualquier irregularidad que detectes.

¿Cómo saber cuál es mi número de Entel?

Si no estás seguro de cuál de los números asociados a tu DNI es el que pertenece a tu chip de Entel que actualmente utilizas, te invitamos a leer nuestro artículo sobre cómo saber cuál es tu número de Entel. En esta guía encontrarás todos los pasos para identificar tu número de forma rápida y sencilla.

¿Qué hacer si hay una línea a tu nombre que no te pertenece?

Si descubres que hay una línea telefónica a tu nombre que no has solicitado, es importante que tomes acción de inmediato. Sigue estos pasos:

1. Comunícate con el centro de atención al cliente de Entel Perú, llamando al número 123.
2. Informa al asesor de tu situación y solicita presentar por escrito una solicitud de «Cuestionamiento y reconocimiento de titularidad» en una tienda de Entel en cualquier lugar del país.
3. Una vez presentada la solicitud, recibirás una constancia y dentro de aproximadamente 72 horas la línea dejará de estar a tu nombre.

Al llevar a cabo este procedimiento, estarás protegiéndote de posibles actividades ilícitas realizadas por terceros en tu nombre.

¿Cómo hacer un reclamo a Entel por contratación no solicitada?

Si Entel no responde a tu solicitud, deberás presentar un reclamo por contratación no solicitada. Para hacerlo, asegúrate de tener la siguiente documentación, según la forma en que presentes tu reclamo:

• Si realizas el reclamo por teléfono, asegúrate de guardar el código de reclamo proporcionado.
• Si lo haces en persona, conserva el comprobante de recepción del formulario de reclamo.
• Si lo envías por escrito, guarda el comprobante con el sello de la empresa.
• Si optas por hacerlo a través del sitio web de Entel, asegúrate de obtener y guardar la constancia de recepción, si la empresa ofrece este servicio en su página.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo saber mis números Entel con DNI?

Para conocer tus números de Entel asociados a tu DNI, sigue estos pasos:

1. Ingresa a la página web de Entel.
2. Accede a la sección «Consulta de titularidad de líneas».
3. Selecciona el tipo de documento e ingresa tu número de documento.
4. Haz clic en «Consultar».

¿Cuál es el RUC de Entel Perú?

El RUC de Entel Perú es 20106897914. Recuerda que este número es único, consta de 11 dígitos y debes utilizarlo en todo trámite que hagas ante la Sunat.

¿Qué significa la titularidad en Entel?

La titularidad de Entel Perú se refiere a quién es el propietario o titular de una línea telefónica o servicio de telecomunicaciones de la empresa Entel en Perú. Ser titular significa ser el dueño legal de una cuenta o servicio, y tener la responsabilidad de pagar las facturas y mantener la línea activa. Como titular, tienes el control y la responsabilidad de todas las acciones y decisiones relacionadas con tu cuenta en Entel Perú.

No aparece mi número de teléfono Entel y necesito recuperarlo, ¿qué hago?

Puede ser que no aparezca tu número de teléfono Entel que hasta hace poco tenías o incluso puede que aparezca en la consulta de titularidad pero actualmente se encuentra inactivo. En ese caso, lo único que puedes hacer es completar el proceso para recuperar tu número de Entel Perú.

¿Cuánto tiempo tiene Entel para retirar una línea que no es mía?

La operadora de Entel Perú tiene la obligación de eliminar tus datos personales del registro de abonados en un plazo máximo de 2 días hábiles después de que hayas cuestionado la titularidad.

¿Qué debo hacer si Entel quiere cobrar por una línea que no es mía?

Si Entel te factura o cobra un servicio móvil pospago o control que no reconoces haber contratado, según lo establecido por el OSIPTEL, tienes el derecho de presentar un reclamo ante la empresa operadora por el concepto de contratación no solicitada.

¿Cómo hacer un reclamo a Entel por contratación no solicitada?

Si te encuentras en la situación de haber sufrido una contratación no solicitada por parte de Entel y deseas hacer un reclamo, tienes diferentes opciones para poder hacerlo.

1. Reclamo por teléfono

Puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Entel llamando al número de teléfono que corresponde a tu región. Procura tener todos los detalles del reclamo a la mano para poder brindar la información necesaria.

2. Reclamo en persona

Otra opción es acudir personalmente a una oficina de atención al cliente de Entel. Allí podrás presentar tu reclamo directamente con un representante de la empresa.

3. Reclamo por escrito

También tienes la posibilidad de enviar un reclamo por escrito a Entel. Puedes hacerlo a través de una carta enviada por correo postal o por correo electrónico. Asegúrate de incluir todos los detalles relevantes del problema y solicitar una pronta solución.

4. Reclamo a través de la página web de Entel

La empresa operadora tiene un formulario de contacto en su página web que puedes utilizar para presentar tu reclamo. Completa todos los campos requeridos y detalla de manera clara y concisa la situación.

¿Qué hacer si la respuesta de Entel no es adecuada?

En caso de que la respuesta de Entel no sea satisfactoria o no solucione tu problema, aún tienes la posibilidad de tomar acciones adicionales.

Si no estás de acuerdo con la resolución que te brinda la operadora en primera instancia, tienes un plazo de 15 días hábiles para presentar un recurso de apelación. Este recurso puede ser presentado por escrito, a través de la página web de Entel o vía telefónica.

Es importante tener en cuenta que si no presentas dicho recurso dentro del plazo establecido, la respuesta de la empresa se presume aceptada. Por lo tanto, asegúrate de presentar tu recurso en tiempo y forma.

Recuerda siempre mantener un registro de todas las comunicaciones y documentación relacionada con tu reclamo para respaldar tus argumentos en caso de ser necesario.