Guía completa para dar de baja Movistar Hogar en Perú: pasos, requisitos y respuestas a tus preguntas frecuentes

Cómo dar de baja Movistar Hogar

Si has contratado un plan dúo o trío Movistar y deseas cancelarlo, el proceso de dar de baja Movistar Hogar es sencillo y sin complicaciones. Movistar ha habilitado varios canales de atención para facilitar este trámite, en cumplimiento de las regulaciones de Osiptel.

Para dar de baja Movistar Hogar, debes ser el titular de la cuenta y asegurarte de no tener deudas pendientes. A continuación, te presento las diferentes opciones para solicitar la cancelación:

1. Por teléfono

Puedes llamar al número 104 o al 080011800 para contactar a uno de los ejecutivos de Movistar y solicitar la baja del servicio.

2. Presencial

Dirígete a uno de los puntos de atención de Movistar y realiza la solicitud de baja en persona.

3. Por internet

Visita el formulario web de reclamos de Movistar Hogar y completa los datos requeridos para solicitar la cancelación del servicio.

4. App Móvil

Descarga la aplicación Mi Movistar y accede a la opción de reclamos. Desde allí, podrás dar de baja Movistar Hogar.

Una vez que hayas realizado la solicitud, Movistar debería darte una respuesta en pocos días. Recuerda que, para las personas naturales, se requiere solicitar la baja con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación y hasta un (1) mes calendario antes. En el caso de las personas jurídicas, el representante debe adjuntar una copia de su documento de identidad y el documento que acredite su vigencia como representante.

Si estás pensando en dar de baja Movistar Hogar, espero que esta información te haya sido útil. Recuerda utilizar el canal de atención que más te convenga y seguir los requisitos establecidos por la compañía. ¡Buena suerte!

No puedo cancelar mi plan Movistar Hogar, ¿qué hacer?

Si estás teniendo dificultades para cancelar tu plan Movistar Hogar, aquí te brindamos algunas opciones para resolver esta situación:

1. Verifica tus opciones

En primer lugar, asegúrate de haber explorado todas las opciones disponibles para cancelar tu plan Movistar Hogar. Puedes intentar nuevamente siguiendo los pasos indicados en el apartado anterior, o si ya lo has intentado, considera las siguientes alternativas.

2. Comunícate con el servicio de atención al cliente

Si no has logrado cancelar tu plan Movistar Hogar siguiendo los métodos mencionados anteriormente, te recomendamos que te comuniques con el servicio de atención al cliente de Movistar. Puedes hacerlo a través del número 104 desde tu línea Movistar o al 080011800 desde teléfonos fijos.

Explícales tu situación y proporciona todos los detalles necesarios para que puedan ayudarte de la mejor manera posible. El asesor de Movistar te asistirá en el proceso de cancelación de tu plan Movistar Hogar.

3. Visita una sucursal de Movistar

Otra opción es dirigirte personalmente a una sucursal de Movistar. Allí podrás hablar directamente con un representante de la compañía y gestionar la cancelación de tu plan Movistar Hogar.

Recuerda llevar contigo tu documento de identidad para verificar que eres el titular del servicio.

4. Contacta a través de los canales de atención en línea

Además de las opciones anteriores, puedes intentar contactar a Movistar a través de sus canales de atención en línea, como su sitio web o sus redes sociales. Envía un mensaje explicando tu situación y espera su respuesta para que te brinden la asistencia necesaria.

Esperamos que alguna de estas opciones te ayude a resolver el problema de cancelación de tu plan Movistar Hogar. Recuerda ser persistente y no dudes en buscar ayuda adicional si es necesario.

¡Dale un adiós a Movistar Hogar con Osiptel!

Si estás considerando dar de baja el servicio de Movistar Hogar, es importante que conozcas ciertos detalles para asegurarte de que todo el proceso se realice de manera adecuada. Afortunadamente, Osiptel está aquí para recordarte tus derechos como usuario y cómo puedes llevar a cabo la cancelación de manera efectiva.

Protege tus derechos

Osiptel te recuerda que en caso de que Movistar no cumpla con la cancelación del servicio, no serás responsable de los montos facturados posteriormente. Es crucial que tengas a la mano el código de la solicitud de baja o cualquier evidencia que demuestre que realizaste la solicitud. Así, podrás respaldarte en caso de que sea necesario.

Si el proceso se retrasa…

En el caso de que pasen los días y aún no se haya procesado la baja del servicio, no te preocupes. Puedes presentar un reclamo a Movistar adjuntando el código de baja. Esto podría acelerar el proceso y obtener una respuesta por parte de la empresa de telecomunicaciones.

Devolución de equipos

Es posible que, dependiendo del servicio y contrato que tengas con Movistar Hogar, necesites completar un proceso de devolución de equipos al dar de baja el servicio. La información sobre este proceso te será proporcionada al comunicarte con los ejecutivos de la empresa.

En la mayoría de los casos, deberás llamar al 104 y comunicarte con el área especializada en cancelaciones de Movistar. Ellos coordinarán la visita de un técnico a tu hogar para recoger los equipos correspondientes. Recuerda que es importante realizar esta devolución antes de un mes para evitar costos adicionales.

Preguntas frecuentes

A continuación, respondemos algunas de las preguntas frecuentes que los usuarios suelen tener al dar de baja Movistar Hogar:

• ¿Qué es Osiptel?: Osiptel, también conocido como Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones, es un organismo público encargado de supervisar el mercado de servicios de telecomunicaciones públicos. Su objetivo principal es velar por los derechos de los usuarios y establecer regulaciones para facilitar el proceso de cancelación de servicios como Movistar Hogar.

Recuerda que siempre es importante estar informado sobre tus derechos como usuario y seguir los procedimientos correctos al dar de baja un servicio de telecomunicaciones. ¡Osiptel está aquí para ayudarte en este proceso!

¿Por qué no puedo dar de baja Movistar Hogar?

Puede que el servicio que intentas dar de baja tenga alguna deuda pendiente. Te recomendamos primero consultar tus deudas en Movistar antes de volver a intentarlo. Además, es importante mencionar que la cancelación del servicio solo puede ser solicitada por el titular de la cuenta.

¿Puedo suspender temporalmente mi servicio Movistar?

Sí, es posible suspender temporalmente el servicio de Movistar. Según Osiptel, la institución encargada de regular las telecomunicaciones en Perú, la solicitud de suspensión temporal del servicio no tiene costo y se puede solicitar por un período mínimo de 15 días y máximo de dos meses consecutivos por cada año de servicio. Para obtener más información, puedes consultar la Nota de prensa N° 091-2021 de Osiptel o contactar al servicio de atención al cliente de Movistar Hogar.

¿Cuál es el número para cancelar el servicio de Movistar Hogar?

Si deseas cancelar tu servicio de Movistar Hogar, puedes llamar al 104 desde tu línea Movistar o al 080011800 desde teléfonos fijos. Recuerda que solo el titular de la cuenta puede realizar esta solicitud, y se recomienda tomar nota del código de baja como respaldo.