¿Amazon es seguro y recomendable?

Entendemos que hay algunas personas que pueden ser reticentes a confiar en Amazon.com, al igual que lo harían con otros sitios web de comercio electrónico como eBay. A veces, puede ser difícil confiar en sitios web en los que tienes que introducir la información de tu tarjeta de crédito y/o pagar a alguien dinero. Pero aquí no te estaríamos mostrando cómo usar Amazon si no fuera seguro para empezar, y hay algunas maneras fáciles de mantenerte protegido mientras lo usas.

¿Qué tan seguro es Amazon?

El uso de Amazon es tan seguro como el de cualquier otro sitio web de comercio electrónico establecido. Protege tu información personal y financiera, y la transmite de forma segura. Ni Amazon ni sus usuarios están autorizados a utilizar su información personal o financiera fuera del mercado online de Amazon.

Nunca estás obligado a comprar nada de Amazon ni de ninguna de sus empresas afiliadas. Además, puedes darte de baja en cualquier momento de cualquier correo electrónico que te envíe Amazon, ya sea en su nombre o en el de sus vendedores asociados. La empresa también te protege en las relaciones con los vendedores de terceros en su sitio web. Si alguna vez tienes una disputa con alguien que no sea Amazon sobre algo que te haya vendido a través de ella, puedes presentar una reclamación de garantía de A a Z. Puedes leer más sobre esto aquí.

¿Amazon es confiable?

Amazon es muy fiable en la entrega de pedidos. Si vives en Estados Unidos, normalmente recibirás tus productos en un plazo de 1 a 7 días laborables (dependiendo de la velocidad de envío). Los vendedores de terceros pueden tardar entre 1 y 21 días en entregar tu pedido, dependiendo de dónde se encuentren y de lo que envíen.

Los vendedores de terceros suelen enviar la mercancía en un plazo de 2 días laborables desde que se realiza el pedido. Sin embargo, dependiendo de dónde vivas, de la velocidad de envío que elijas y de si el vendedor realiza el envío a través de Amazon o de otro servicio de mensajería común, los plazos de entrega pueden fluctuar mucho. Si vives en el extranjero, los pedidos pueden tardar entre 3 días laborables y 12 semanas en llegar (debido a los retrasos de las aduanas).

Una vez más, por eso es importante comprobar las políticas de envío, las calificaciones y las reseñas de un vendedor externo para hacerse una idea de si es fiable o no. Además, considera la posibilidad de ponerte en contacto con ellos directamente para hablar de cualquier problema que tengas para recibir tus cosas a tiempo. Y, si todo lo demás falla, puedes presentar una reclamación de garantía de A a Z.

Amazon también tiene un enfoque más práctico del servicio de atención al cliente que su principal competidor, eBay.com. Así que si alguna vez tienes un problema con uno de tus pedidos, es mucho más fiable a la hora de responder a tus preocupaciones y trabajar contigo para resolver satisfactoriamente tu problema. Para saber más, no dejes de consultar este tutorial paso a paso sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente.

Cómo saber si un vendedor de Amazon es digno de confianza

Un vendedor de Amazon suele ser digno de confianza si tiene una alta calificación de estrellas y un número considerable de opiniones. Amazon también puede mostrarte cuántas preguntas de los clientes ha respondido un vendedor, así como si es el número 1 en ventas del sitio. Haz clic en el nombre de cualquier vendedor para ver esta información.

Cada vendedor tiene un perfil, al que puedes acceder haciendo clic en su nombre. Normalmente se encuentra en la parte superior de la página de uno de los productos que venden, resaltado en azul.

Sin embargo, mucha de la información que necesitas para ayudar a determinar la fiabilidad de un vendedor está a la vista cuando estás navegando por un producto. El número de estrellas que aparece debajo del nombre del producto es una calificación de 5 estrellas posibles; en general, cuantas más estrellas, mejor.

Incluso puedes pasar el cursor del ratón por encima de las estrellas para ver un desglose detallado de cuántos críticos han valorado el producto actual con cada estrella, lo que explica mejor cómo se ha calculado la media. Para ir rápidamente a la página de reseñas del producto, haz clic en Ver todas las opiniones de clientes.

Cuando veas el perfil de un vendedor, asegúrate de revisar las opiniones de los clientes para ayudarte a determinar si el vendedor es de confianza y te venderá un producto de calidad. Haga clic en cualquier estrella para ver todas las reseñas de esa categoría, y asegúrese de leer tanto las reseñas positivas como las negativas. También es muy importante leer siempre las opiniones recientes, ya que la calidad puede cambiar con el tiempo. Las reseñas de los últimos 3-6 meses serán más precisas que las de hace cinco años.

También puedes utilizar los menús de la parte superior de la pantalla de opiniones para ordenar y filtrar las opiniones. Haz clic en el menú desplegable denominado «Ordenar por» y elige ordenar las opiniones por las mejores, es decir, las mejores opiniones, o por las más recientes, de las últimas opiniones sobre pedidos completados.

6 consejos de seguridad de Amazon

A continuación te indicamos 6 tips para usar Amazon de la manera más segura posible:

1. Comuníquese directamente con los vendedores externos.

Puede contactar al vendedor de un artículo directamente viendo el producto que desea, haciendo clic en el nombre de usuario del vendedor y luego haciendo clic en Contactar con el vendedor en «Más información». Esto le permitirá hacerle al vendedor cualquier duda que tenga sobre su producto, desde su estado hasta su tiempo estimado de entrega.

2. Verifique las reseñas y calificaciones de un vendedor externo antes de comprarle.

Los clientes de Amazon pueden calificar y opinar sobre los vendedores externos, así que eche un vistazo a lo que la gente dice sobre ese vendedor para determinar si son confiables o no.

3. No realice pagos fuera del mercado de Amazon.

Algunos vendedores pueden solicitarle que realice un pago por su mercancía fuera de Amazon. También pueden agregar que Amazon garantizará el pago, reembolsará su dinero si no está satisfecho o se les pagará lo que se les adeude una vez que finalice la transacción. Sin embargo, generalmente no es una buena idea aceptar esto, al menos por dos razones. En primer lugar, es posible que el vendedor esté tratando de no tener que pagarle a Amazon ningún dinero por su venta. En segundo lugar, es posible que el vendedor esté realizando una estafa. Cuando sea posible, pague su mercancía comprada en Amazon a través de Amazon para evitar complicaciones.

4. Tenga cuidado con los correos electrónicos falsos.

Ciertos correos electrónicos pueden parecer que provienen de Amazon, pero en realidad no lo son. Tenga cuidado con los correos electrónicos que:

• provienen de una dirección de correo electrónico que no termina en «@ amazon.com»
• contener confirmaciones de pedidos (especialmente archivos adjuntos) para los artículos que sabe que no ordenó (¡no abra ni descargue los archivos adjuntos!)
• pedirle que actualice su información de facturación
• pedirle información personal, incluido su nombre de usuario o contraseña
• contener enlaces a sitios web que no son parte de Amazon o sus derivados internacionales
• contener errores ortográficos o gramaticales

En caso de duda, inicie sesión en su cuenta de Amazon y verifique su historial de pedidos y la configuración de su cuenta. Si no hay nada fuera de lugar, es probable que se trate de un correo electrónico falso. Es mejor simplemente eliminarlo.

5. Si cree que pasa algo, intente cambiar la contraseña de su cuenta.

Si cree que alguien ha descubierto cómo ingresar a su cuenta, o podría saber cómo ingresar, vaya a la configuración de su cuenta y cambie su contraseña. Esto puede confundirlos. Si necesita un consejo para cambiar o restablecer su contraseña, asegúrese de consultar nuestros tutoriales paso a paso sobre cómo cambiar su contraseña  y  cómo restablecer su contraseña .

6. Cuando haya terminado de usar Amazon, cierre la sesión.

Cerrar sesión en su cuenta cuando haya terminado de comprar o vender en el sitio web es especialmente importante cuando se usa una computadora que otras personas puedan usar más adelante (como una en un cibercafé, biblioteca u otra instalación pública). Esto evita que los extraños puedan iniciar sesión automáticamente en su cuenta de Amazon y meterse con ella. Sin embargo, sigue siendo un buen consejo general.