Cómo cancelar o retirar una puja en eBay

Ahora que has aprendido cómo funcionan las pujas en eBay y cómo hacerlas, te ayudaremos si alguna vez te encuentras en una situación en la que has hecho una puja en eBay cuando no era tu intención.

En este artículo te explicamos exactamente en qué situaciones puedes cancelar o retirar una puja de eBay y te damos instrucciones paso a paso sobre cómo retirar una puja.

¿Cuándo puedo retirar una puja en eBay?

Las pujas en eBay suelen considerarse acuerdos legalmente vinculantes entre usted y el vendedor que subasta un artículo. Esto significa que, en circunstancias normales, no podrá retirar una puja que haya hecho por un artículo. Sin embargo, hay tres circunstancias especiales en las que puedes retirar una puja que hayas hecho por un artículo en eBay. Estos son:

1. Comete un error tipográfico al introducir su oferta.

Por ejemplo, usted introduce accidentalmente 455 dólares cuando quería introducir 45,50 dólares. (NOTA: Esto no se aplica si cambias de opinión después de haber hecho una puja porque crees que has pujado demasiado por el artículo).

Incluso los vendedores cometen a veces errores tipográficos al introducir los títulos o las descripciones de sus anuncios. Buscar estos listados es una forma efectiva de encontrar artículos que puedes ganar con pujas bajas porque no reciben mucha atención. Consulta nuestro artículo sobre cómo encontrar artículos de eBay mal escritos para obtener más consejos y trucos.

2. El vendedor cambia significativamente los detalles del artículo subastado.

Por ejemplo, el artículo puede tener menos características o estar en peor estado de lo que el vendedor pensaba cuando publicó el artículo. O puede que simplemente se haya equivocado en su listado, lo que a veces ocurre.

3. Tiene cualquiera de los problemas anteriores y no puede ponerse en contacto con el vendedor de ninguna manera.

Esto puede hacerse a través del sistema de mensajería interna de eBay, por correo electrónico o por teléfono.

Hay otras dos normas relativas a cuándo puede retirar su oferta:

A. Si a la subasta le quedan más de 12 horas…

Puede retirar una oferta en cualquier momento por cualquiera de los motivos indicados anteriormente. En este caso, eBay eliminará todas las pujas que hayas realizado en el artículo. Si desea seguir pujando por el artículo (por ejemplo, porque ha introducido un importe de puja incorrecto), debe realizar una nueva puja.

B. Si la subasta termina en menos de 12 horas…

Sólo puede retirar una oferta por uno de los motivos anteriores en el plazo de una hora desde que la presentó. En este caso, eBay sólo eliminará su última puja por el artículo. Todas las demás pujas que haya realizado por el artículo se mantendrán.

Para cancelar una puja en eBay:

1. Visite www.ebay.com para acceder a su cuenta.
2. Intenta hacer una nueva puja por el artículo (si se trata de un error tipográfico).
3. Si hay otro motivo, póngase en contacto con el vendedor buscándolo y haciendo clic en Contacto en su perfil.
4. Introduzca un mensaje y haga clic en Enviar mensaje.
5. Si se le deniega, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de eBay y explique los motivos.

Si necesitas un poco más de información y quieres una explicación más detallada de las circunstancias de cada método para retirar una puja de eBay, lee nuestra guía paso a paso a continuación.

Instrucciones detalladas sobre las formas de retirar una puja en eBay

Si crees que tienes una razón válida para eliminar tu puja por un artículo en eBay y tu eliminación cumple uno de los dos criterios de tiempo, hay tres pasos generales que debes seguir.

1. Corrija su oferta al instante haciendo una nueva oferta.

Si el motivo de la retirada de una puja es que ha introducido accidentalmente un importe erróneo, lo primero que debe hacer es presentar inmediatamente una nueva puja con el importe correcto.

Si esta no era la razón por la que quería retirar una oferta, puede saltarse este paso.

2. Hazle saber al vendedor que quieres cancelar tu puja, ya que ellos pueden retractarse (a su propia discreción)

Si es posible, debe ponerse en contacto con la persona que subasta el artículo. Dependiendo del motivo por el que quieras cancelar tu puja, explícales que has introducido accidentalmente un importe de puja incorrecto o explícales por qué los cambios en los detalles del artículo subastado te han llevado a querer retirar tu puja. El proveedor puede anular su oferta si considera que su motivo es válido.

Consulte nuestra guía para cancelar un pedido de eBay para obtener consejos sobre cómo ponerse en contacto con el vendedor directamente si tiene un problema.

3. Si ni el paso 1 ni el 2 funcionan, puedes enviar una solicitud de retractación de la puja o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de eBay

Si no puede ponerse en contacto con el vendedor de un artículo para cancelar su puja, o el vendedor rechaza su solicitud de retirar su puja, puede enviar una solicitud de retirada de puja utilizando este enlace. (Asegúrate de haber iniciado sesión en eBay si aún no lo has hecho). A continuación, verá una pantalla como la siguiente:

Allí, haga clic en el campo «Número de artículo de la subasta en cuestión» e introduzca el número de identificación del artículo de eBay por el que desea retirar una puja.

(SUGERENCIA: Si aún no conoce este número, puede averiguarlo yendo a la página de detalles del artículo, haciendo clic en la pestaña Descripción y buscando en la esquina superior derecha de la ventana).

A continuación, haga clic en el menú desplegable bajo «Su explicación para la retirada» y seleccione una de las tres razones por las que desea retirar su oferta. A continuación, haz clic en «Retirar puja«. eBay revisará las circunstancias de tu puja y la eliminará por ti si crees que tienes una razón válida para querer retirar tu puja.

Si el motivo por el que retiras tu puja no es uno de los tres disponibles, pero sigues pensando que es válido, también puedes ponerte en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente de eBay para cancelar tu puja.

Y hasta aquí nuestra explicación de cuándo y cómo eliminar una puja en eBay. Si quieres aprender aún más sobre cómo pujar en eBay, lee nuestro artículo con consejos útiles sobre cómo pujar en eBay que pueden hacerte ahorrar dinero.