Bloquear celular Claro: Guía paso a paso para hacerlo vía telefónica, presencial y desbloquearlo

¿Necesitas bloquear tu línea Claro por pérdida, robo u otra urgencia? Aquí te indicamos cómo hacerlo

Perder o que te roben tu celular puede ser motivo de angustia, pero es importante proteger tus datos y tu equipo lo antes posible. A continuación, te mostramos la forma más rápida de bloquear tu celular Claro: por vía telefónica.

¿Cómo bloquear tu celular Claro vía telefónica?

Claro ofrece la posibilidad de bloquear tu celular Claro vía telefónica a través de los siguientes números:

Llama gratis desde tu celular Claro al 123 – opción 0.
Llama desde tu teléfono fijo Claro o cualquier operador al 0800-00123.
Llama desde tu móvil o teléfono fijo al (01) 620-0123 – opción 0. (Ten en cuenta que esta línea de teléfono Claro tiene un costo de llamada local).

En caso de tener una línea Claro de empresas, puedes comunicarte a los siguientes números para bloquear tu celular Claro:

Llama gratis desde tu celular Claro al 135.
Llama desde tu teléfono fijo Claro o cualquier operador al 0800-00800.
Llama desde tu móvil o teléfono fijo al (01) 610-2280. (Ten en cuenta que esta línea de teléfono Claro tiene un costo de llamada local).

Es importante tener en cuenta que, si deseas realizar el bloqueo de tu Claro vía telefónica, solo podrás hacerlo para bloquear la línea y el equipo Claro. Si deseas bloquear solo uno de ellos, deberás acudir a un centro de atención al cliente Claro.

Recuerda que el servicio de atención telefónica tiene ciertos requisitos que debes cumplir para ser atendido.

Requisitos para bloquear un celular Claro

Para poder bloquear un celular Claro vía telefónica, debes cumplir con los siguientes requisitos:

Tener a mano el número de línea del celular Claro que deseas bloquear.
Proporcionar información personal del titular de la línea, como nombre completo y número de documento de identidad.
En caso de robo, tener a mano la denuncia policial correspondiente.

Una vez que cumplas con estos requisitos, podrás bloquear tu celular Claro de forma rápida y proteger tu información personal.

Cómo bloquear tu celular Claro en caso de pérdida o robo

En caso de haber sufrido una pérdida o robo de tu celular Claro, podrás bloquear tu dispositivo en modalidad Claro Prepago o Claro Postpago, ya sea solo la línea o la línea + equipo. Para ello, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

Solo el titular de la línea Claro puede realizar el trámite de bloqueo.
En caso de hacerlo por teléfono, deberás comprobar tu identidad como titular de la línea Claro a bloquear proporcionando tu nombre completo, DNI y dirección.
Tienes la opción de bloquear tu línea y equipo de Claro de forma conjunta o por separado.
Si tu solicitud de bloqueo Claro es aprobada, recibirás un código de atención de bloqueo Claro. En caso de recuperar tu equipo, podrás desbloquear tu celular utilizando este código.

¿Qué es el código IMEI Claro?

Es posible que te soliciten el código IMEI al realizar el bloqueo de tu celular Claro. El código IMEI es un identificador único de 15 dígitos que tiene cada dispositivo celular. Al utilizar el código IMEI Claro, podrás bloquear tu equipo para que no pueda ser utilizado por otro usuario.

Para obtener tu código IMEI Claro, simplemente marca *#06# en tu dispositivo y aparecerá en la pantalla el código IMEI.

Es importante que tengas el código IMEI Claro guardado en otro dispositivo o anotado en papel, para que puedas recuperar tu equipo en caso de pérdida o robo.

Cómo bloquear tu celular Claro de forma presencial

Si deseas recibir una atención más personalizada para gestionar el bloqueo de tu celular Claro, puedes acercarte a cualquier centro de atención al cliente Claro Perú. Ten en cuenta lo siguiente:

Deberá acudir el titular de la línea Claro a bloquear, llevando consigo su DNI.
Es necesario contar con el código IMEI Claro.
En las oficinas de Claro, podrás bloquear tanto tu línea como el equipo, ya sea de forma conjunta o individual.
Un asesor te guiará a lo largo del proceso de bloqueo del servicio Claro y te proporcionará un código de solicitud de bloqueo que deberás guardar en caso de recuperar tu celular y desees desbloquear tu línea Claro.

Si has recuperado tu equipo y deseas reactivar tu línea, podrás hacerlo cumpliendo ciertas condiciones, las cuales te enseñaremos cómo cumplir.

¿Cómo desbloquear mi celular Claro?

Si tu línea o equipo Claro Perú ha sido bloqueado y no han pasado más de 30 días, tienes la opción de desbloquearlo. Aquí te explicamos las consideraciones que debes tener en cuenta para realizar el desbloqueo de tu celular Claro:

Podrás desbloquear tu Claro únicamente dentro de los primeros 30 días posteriores al bloqueo de línea Claro.
Para desbloquear una línea Claro, necesitarás el código de bloqueo de Claro que te enviaron en tu primera solicitud.
Tienes dos opciones para desbloquear tu Claro:

A través de la página web de Claro:

Ingresa a la sección «Desbloquea tu celular Claro» en el sitio web de Claro.
Introduce los datos de tu celular, como el modelo y la marca.
Incluye el código de bloqueo Claro proporcionado en tu primer trámite.

En cualquier centro de atención al cliente Claro Perú:

El titular de la línea debe acercarse con su DNI y el código de bloqueo Claro para que un asesor pueda realizar el trámite de desbloqueo de celular Claro.

Es importante tener cuidado al hacer el proceso de desbloqueo en la página web, ya que si ingresas el código de bloqueo Claro incorrecto tres veces, el equipo se bloqueará de manera permanente. Si tienes algún problema, comunícate al *231 para particulares o al 135 para empresas.

Recuerda que si necesitas más información o asistencia, siempre puedes comunicarte con el servicio al cliente de Claro Perú.